Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 5 días. Si pasaron 5 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.
Cambios o devoluciones aplican únicamente en caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.concepticastore.com lleguen dañados o en mal estado al domicilio de destino por mal embalaje, en caso de que sea un desperfecto por parte de paquetería deberán tramitar la queja directamente con la paquetería con la que se gestionó el envío; si este es caso, el cliente debe realizar la reclamación en un plazo no mayor a 24 hrs de la notificación de entrega del paquete.
PUNTOS A CONSIDERAR
Los artículos de uso personal no están sujetos a cambio o devolución.
Solo podrán ser objeto de cambio o devolución los artículos que presenten daños o desperfectos de fábrica.
Los artículos personalizados no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Si el daño o desperfecto es causado por razones ajenas a nuestro manejo, no podrán ser considerados para cambio o devolución.
Los artículos en oferta o con descuento no podrán ser devueltos ni sujetos a cambios.
Las solicitudes serán evaluadas a detalle para poder ser rechazadas o aceptadas.
Las compras internacionales no aplican para ningún tipo de cambio o devolución.
DATOS PARA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Enviar un correo a concepticastore@gmail.com con la siguiente información.
ASUNTO: Devolución y número de pedido.
Número de teléfono de contacto
Comprobante de compra
Describe cuáles son los daños o desperfectos que encontraste en los productos.
Adjunta evidencia (fotos) donde se muestran los daños o desperfectos relevantes.
Una vez que la solicitud sea recibida se te enviará un correo donde se confirme que está en proceso de evaluación (si no lo recibes, comunícate por WhatsApp al 5652684788). En un periodo de 48 a 72 horas un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para notificarte la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Si tu solicitud es aceptada, te daremos las siguientes opciones dependiendo de las condiciones de tu solicitud.
Primordialmente, deberás devolver la pieza mediante una, guía que te será brindada por la persona de nuestro equipo que se contacte contigo.
Una vez recibida por nosotros la pieza podremos seguir con el proceso más adecuado a tu solicitud.
Cambio: Si existe otra pieza igual en inventario, podrás ser candidato a cambio.
Reembolso: Si ya no existe otra pieza igual en inventario, se puede solicitar el reembolso.
*El monto a devolver no incluye las comisiones efectuadas por las plataformas de cobro (SHOPIFY Y PAYPAL)
*El monto a devolver será sujeto a una deducción del costo de envío.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
*Piezas en descuento o promoción
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibes un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a concepticastore@gmail.com
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.